客户体验管理(CEM)是一个崭新的市场调研方向。我们对客户体验管理的理论是相当简明的。企业与客户的每一个接触点,都会对与客户未来的关系产生正面或负面的影响,直接关联到客户是否愿意再次光顾,购买更多的产品或是向他人推荐企业。
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