客户体验管理(CEM)是一个崭新的市场调研方向。我们对客户体验管理的理论是相当简明的。企业与客户的每一个接触点,都会对与客户未来的关系产生正面或负面的影响,直接关联到客户是否愿意再次光顾,购买更多的产品或是向他人推荐企业。
客户体验
CEM带给您的好处
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清楚了解您现在的顾客体验,找出未来改进方向。
JCR为您提供的客户体验管理(CEM) 研究模型总体上是与我们的客户体验管理方法紧密相结合的,我们可以通过一系列的方法来让您洞察企业自身的服务质量,做到精益求精。简单来说,CEM调查模式可以促进企业采取积极有效的措施,为企业提供大量的珍贵信息,让顾客享受到至上的服务。
我们能帮助您的企业:
定义
JCR将会通过以下活动为您鉴定企业自身的服务质量
  • 客户体验
  • 定性调查(焦点小组,访谈)
  • 工作坊
改革
JCR将会通过以下调研活动使您的顾客体验焕然一新
  • 完善产品与服务
  • 体验实验室
  • 理念测试
  • 市场细分
强化
JCR将会通过以下调研活动为您提升企业的服务质量
  • KPI关键业绩指标分析
  • 市场细分
  • 完善产品与服务
  • 体验稽核
  • 业绩标准认定
评估
JCR将会通过以下调研活动为您评估企业自身的服务质量
  • 顾客的满意度
  • 员工的敬业度
  • 质量保证与神秘购物
  • 企业反馈
  • 体验稽核
  • 座谈小组会议
  • 业绩标准认定
  • 体验实验室
我们能帮助您的企业:
助您提高
  • 收益
  • 利润率
  • 续签率
  • 转介率
  • 销售转化率
  • 额外预算
助您减低
  • 顾客流失
  • 购置成本
  • 员工流动
  • 人力资源支出
  • 营销支出
  • 差评
  • 顾客投诉