客户体验管理(CEM)是一个崭新的市场调研方向。我们对客户体验管理的理论是相当简明的。企业与客户的每一个接触点,都会对与客户未来的关系产生正面或负面的影响,直接关联到客户是否愿意再次光顾,购买更多的产品或是向他人推荐企业。
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CEM介绍
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    消费者不再仅仅满足于产品或服务在功能方面的效益,而是在对消费过程中的体验表现出越来越多、越来越强的需求,客户体验管理CEM的重要性逐日剧增,并已成为21 世纪备受瞩目的焦点。
    CEM 根据客户最关注的问题,结合调查以及体验设计帮助您来评估和完善每一个与客户沟通的“关键时刻”。有的企业会专门花巨资向消费者宣传自己的“品牌承诺”,但却很少有企业能真正恰当利用自身资源去努力实现承诺的。JCR拥有专业的技术以及敏锐的洞察力,能帮助您实现自己的品牌承诺,赢得客户的信任。
    承诺实易,践行诚难。我们向您保证,客户体验管理能够帮助您的企业与员工携手,共同实现企业的“品牌承诺”,抓住每一个“关键时刻”。