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员工敬业度调查
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员工敬业与否直接决定着客户体验质量。
    客户的满意度与忠诚度与员工的表现密切相关。一个企业只有能密切关注员工的工作态度,关注员工是怎样为客户服务的,它才能真正使客户享受到非凡的体验。珍视与客户的分分秒秒,让客户欢喜而来,满意而归。
    对员工敬业度的调查,不仅仅是要调查员工的满意程度,还要调查员工是否热爱自身企业,是否对工作充满热情,是否能积极地诠释自身品牌,凭借这一调查结果,企业就能准确预测出员工的生产能力,客户的满意度和忠诚度以及企业的盈利能力。
JCR的员工敬业度管理方案,可以帮助管理层、人力资源及营销管理部门:
  • 从整体上了解到企业员工的处境,以及企业在就业市场上的口碑。
  • 分部门评估,明确激励员工为企业倾力的动因
  • 交叉分析客户满意度与员工数据,探索员工的态度与客户体验之间的关系。
  • 明确企业宗旨、价值观和内部品牌,加深对员工的影响。