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标准制定和内容管理
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结合您的关键业务为您指引方向,打造最佳客户体验。
    企业任何的管理变更都将会给员工带来困惑,导致不能以一致的标准来完成工作或服务顾客。久而久之企业的执行理念可能会经久泛滥。
    企业任何的管理变更都将会给员工带来困惑,导致不能以一致的标准来完成工作或服务顾客。久而久之企业的执行理念可能会经久泛滥。
    我们的团队结合体验设计、客户维系咨询和信息架构等不同的专业领域来保证您的企业为客户献上统一的服务标准。我们会汇集您企业的现存问题,以及员工间口口相传的一些“关键消息”,以带来创造性的体验设计。始终如一,卓越非凡的客户体验离不开一个强大紧密的知识库,企业应当重视与客户的每一次接触。
这套方案可以帮助品牌、营销以及运作等执行人员实现:
  • 服务宗旨与愿景陈述
  • 环球客户服务或品牌标准
  • 清晰的服务文化
  • 政策与流程
  • 服务理念/服务典范
  • 实践资源库
  • 内部营销与内部品牌信息
  • 服务或业务流程步骤
  • 设计体验文件
  • 创新资源与指南
  • 企业知识库(在线/复印件)