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调查研究
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通过调查和分析了解您的客户及员工的真知灼见。
    JCR的研究人员共通过评估并分析客户及员工的体验,帮助企业洞察如何提供出众服务。我们所有的调查,都是在客户体验管理方法的指导下统一进行的,目的是为了提高客户与员工的满意度、忠诚度,帮助企业加快成长,扩大收益。
    我们所开展的调查致力于客户及员工的体验 – 现阶段的体验状况如何,企业又应当怎样对其做出进一步的完善?调查的目的是为了对企业产生有意义的影响,将我们的调查结果与企业目标和期望绩效进行比较,促进企业积极采取行动。
    我们致力于帮助企业找到在客户体验中最能影响客户的“接触点”;洞察这些体验是如何影响到消费者行为的;评估企业在“关键时刻”的表现;根据我们的调查结果,完善客户体验。
市场调查服务涵括:
  • 客户满意度评估
  • 新产品研究
  • 广告测试研究
  • 员工敬业度调查
  • 品牌研究
  • 市场细分研究
  • 价格研究
  • 民族志研究
  • 汽车诊所研究
JCRJCR能够帮助企业解决管理、营销、调查或人事方面的问题,例如:
  • 我们如何定义当前的客户体验?客户自身又是如何定义的?
  • 我们能评估自身当下的表现吗?
  • 我们能够优化客户体验的机会在哪里呢?
  • 我们如何根据客户的要求打造全新的体验呢?
  • 所有的这些活动又是怎样影响客户业绩的呢?