神秘购物
为什么要建立MSPA亚太分会
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    当神秘购物在中国还是一个陌生的概念时, 我们已洞察到神秘购物行业将在中国急速发展起来。由於中国的神秘购物检测技术不完善,包括其他市场调研技术都落後於许多欧美国家,我们联同其他亚太地区的代表公司包括澳大利亚,印度,日本,韩国等组成了一个致力於推动和制定神秘购物在亚太地区的发展方针和末来动向的非牟利组织。我们会定期组职会议分享各地区的行业资讯和心得,从而制定出符合地区性的行业指标。

京辰公司总经理柳欣志在开幕式上发言
    随着国内神秘购物项目的不断增多,客户也不断的提出日益多元化的需求。中国的神秘购物行业无论是在基础理论上丶神秘顾客培训上丶还是操作方法丶研究技术上都存在着很大的问题,导致了神秘购物服务不规范丶神秘购物行业无法健康丶稳定的发展。 但通过多年来我们制定的稳固框架和监督统一的行业标准,我们十分荣幸看到下列的问题在中国得到了很大的改进:
缺乏完善规范的神秘顾客招募体系
    在中国,不少企业认同神秘顾客的有利作用,却片面的将神秘顾客理解为‘暗访’,对神秘顾客检查投入上认识不足,要么有企业自己组织人员仓促上阵进行检测,缺乏完善 规范的神秘顾客招募、培训、工作质量控制和效果评估体系,要么拼命压低第三方神秘顾客检测服务公司的价格,在招标过程中不注重检测方案、不注重检测公司实力、将控制 检测成本作为招标的重心,从而导致检测效果不专业、不客观、不公正。致使神秘顾客检测难以在中国健康发展。
神秘购物检测是用來提高企业服务质量,不是抓违规
    中国的神秘购物检测行业缺乏深度的理论研究,现实操作缺乏理论指导,整个行业处于在黑暗中摸索的阶段。国外的神秘购物检测已经是相对成熟的,但国内却还没有引进其成 熟的技术、理论与实务的研究。致使不少神秘购物检测项目演变成了按照客户标准进行检查,例如‘抓价格’、‘抓违规’。 一种用于服务质量提高的有效方法退化成了‘机械式’的填表格、汇总和奖惩。这种现状使得神秘购物检测失去了其本身的有利作用。
不具有专业的神秘顾客培训体系
     由于中国没有独立的神秘购物检测行业,检测项目由市场调研机构来执行。源于客户对检测价格的压低,中、小型项目的检测大多由市场调研公司的访问员进行执行。对于大型项目的招募,市场调研公司不具备专业的神秘顾客网络,只能基于市场调研的网络,要么随意招募,对神秘顾客采取‘短训’上岗的培训方式,使得神秘顾客‘标准不一、不了解标准、缺少培训、缺少专业水准、缺少公正’。导致了检测结果的客观性、公正性令人怀疑。
神秘顾客质量参差不齐
    在国内做神秘顾客的门槛非常低。目前各个市场研究公司在招募神秘顾客时都没有标准的条件限制,而且多数情况下,由于客户下达任务的紧急,所以只要能来应聘的人员基本都可以录用。他们很多没有相关的行业背景,也没有市场调查工作的经验,至于其整体素质,像个人修养、职业道德、调查技巧、交际能力、以及更为重要的客观公正性就更难保证了。 正是由于缺乏合格的神秘顾客,神秘顾客的整体素质得不到保证,从而导致现在很多客户对整个神秘顾客检测行业的质疑,也引来企业被检测员工的反感和抵触。