关于神秘顾客： 神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一，又称神秘购物、神秘人检测。其做法是：由对被调查行业有较深了解的受过严格培训的调查者，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题（包括企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况等等），逐一进行评估或评定的一种调查方式。调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,得到的结果必定是更加真实、客观，系统的。这些受过专门培训的调查者在体验过程中不被允许掺加个人主观偏好。
公正的监控与评价员工的服务表现
