神秘购物如何为您的企业创造价值

     京辰的方法、技术、经验和客户满意度在神秘购物行业的优势是显著的。京辰的服务质量和自动化系统可以满足客户提出的各种顾客服务的评价和衡量标准。凭借我们的实力和经验，可以为客户提供最好、最有效的行业神秘购物数据。


     经过培训和严格筛选的专业神秘顾客
     京辰的神秘顾客是独立的订约人，他们是经过严格筛选并且保证具有一定资格的。一旦被认可，他们将作为神秘顾客访问或拜访您的公司。检测包括服务时间、服务态度、服务质量、环境清洁等方面。每一个问题、种类，甚至整体报告都会按照客户的要求设计。京辰的问卷设计具有丰富的从业经验，能满足客户服务衡量标准中提出的各项目标。为了便于您作决策（比如，下一次的培训），我们会很快总结出调查结果并传递给您的相应管理者。通过制定神秘购物的激励计划来约束员工行为和提升客户服务水平。


     项目在线实时跟踪分析报告
     真实的数据是无价的。京辰提供的数据可以显示出客户采取行动的最佳时机。每次神秘购物和质量检测过程完成后，我们会按照客户的要求及时调整问卷内容。在每次神秘购物结束时，京辰提供包括绩效分数，排名统计，趋势走向等主要性能指标的报告。综合网上客户动态检测报告提供的数据，让客户拥有并掌握最新、最准确的信息。


     神秘购物的好处：
     提升顾客保持度
     监控服务设备使用情况
     确保提供的产品/服务质量客
     支持奖励/提升计划
     作为营销调研数据的参考
     确定培训需求与销售机会
     作为培训 & 发展的教育工具


    如何进行神秘购物检测

    神秘购物与市场调研的不同
    与市场调研相比，神秘购物在运作本质上更加具有代表性，绝大部分情况下，它主要用于培训   与激励的目的；
    神秘购物负责填补商家业务操作与市场营销之间的信息缺口；
    神秘购物者并不是真正的顾客－在进入商场/店铺之前，他们已经知道自己应该对什么做出评   估；
    他们也许并不经常光顾其正在评估的这家商场/店铺；
    不可以单独使用神秘购物确定顾客满意度；     神秘购物可以当作参考，但是不能完全替代顾客满意度研究
    神秘购物对每一位顾客的经历体验不具有预言性     除非样本量足够大并且对数据做整体分析


    常见的几种神秘顾客方法：
    真人亲自购物/定点购物；
    电话购物；
    电子商务网站购物；
    隐秘的录音／录像；
    纯叙述式购物（定性）；
    清单检测式购物（定量）；
    购买& 退还式购物；
    辨别式（成对匹配）检测
    如何选择神秘顾客供应商
    在项目设计、数据收集、分析& 报告方面经验丰富、知识渊博；
    对于顾客服务& 顾客满意度的见解；
    行业知名度；
    具有满足客户要求的充足资源；
    具有满足客户需要的地理区域覆盖范围；
    具有在此类项目或类似项目上的经验；
    具有提供专业服务要求方面的经验；
    在必要的时间/地点具备相关许可证件；
    是MSPA 的会员


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